A La Veni Decor valoriza a transparência e o respeito no relacionamento com seus clientes. Ao indicar produtos através do nosso blog e redirecionar para nossa loja virtual, buscamos garantir sua melhor experiência de compra. Recomendamos ler atentamente nossa política de reembolso abaixo:
1. Sobre as indicações de produtos no blog
Os conteúdos do nosso blog podem conter indicações de produtos disponíveis em nossa loja virtual. Para adquirir esses produtos, o cliente será direcionado para uma página específica de compra, onde o processo de pedido e pagamento será finalizado.
2. Produtos com avaria no recebimento
- Caso o produto seja entregue ao cliente com qualquer tipo de avaria (quebrado, danificado, arranhado ou fora das condições ideais de uso), a La Veni Decor realizará a troca ou o reembolso sem custo adicional para o cliente.
- O cliente deverá entrar em contato imediatamente ao receber o produto, em até 48 horas após o recebimento, informando o número do pedido, relatando o ocorrido e enviando fotos que comprovem a avaria.
- Após análise e confirmação da ocorrência, será feita a substituição do produto avariado, sem qualquer custo extra, ou, se preferir, o reembolso integral do valor pago.
3. Procedimentos para solicitação de reembolso
- Para demais casos de reembolso, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento, informando o número do pedido e os motivos da solicitação.
- Pedidos de reembolso por arrependimento/insatisfação serão aceitos dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, com todos os acessórios e embalagem original.
4. Análise e aprovação
- Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise de qualidade.
- O reembolso será aprovado apenas se o produto atender às condições acima.
- A restituição do valor será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Casos excluídos
- Não serão reembolsados produtos com sinais de uso, ausência de acessórios, embalagens danificadas, ou que tenham sido adquiridos fora da loja virtual oficial da La Veni Decor.
- Produtos personalizados, sob encomenda ou fabricados especialmente para o cliente, não são passíveis de reembolso, exceto em caso de defeito ou avaria no recebimento.
6. Como solicitar o reembolso ou troca
Para iniciar o processo, envie um e-mail para lavenidecor@gmail.com ou entre em contato pelo telefone/WhatsApp (31) 99860-2418, informando:
- Nome completo
- Número do pedido/ Motivo da solicitação
- Fotos do produto, se aplicável
7. Dúvidas e suporte
Em caso de dúvidas sobre a política de reembolso ou sobre produtos, nossa equipe está à disposição para ajudar.
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La Veni Decor — Compromisso com a sua satisfação e experiência de compra.